Accès aux soins : le succès des centres de santé mutualistes
Les centres de santé mutualistes séduisent les patients. Ils s’imposent aussi comme une réponse efficace aux délais d’attente jugés trop longs et à des inégalités territoriales persistantes.
À l’heure où l’offre de soins est en tension, les centres de santé mutualistes apparaissent comme des solutions sérieuses pour garantir l’accès aux soins sur tout le territoire. C’est ce qui ressort du Baromètre de satisfaction patients 2025 publié par la Fédération nationale de la Mutualité française (FNMF). Cette large enquête repose sur les réponses de plus de 22 800 patients. Ceux-ci se sont rendus dans 300 centres de santé mutualistes, dont la spécificité est d’être gérée par un organisme de mutuelle (lire notre article).
La « satisfaction record » des centres de santé mutualistes
Le baromètre relève d’abord une adhésion massive des patients. Le taux de satisfaction globale atteint en effet 96 %.
Les patients citent la qualité des soins comme premier facteur de satisfaction (66 % des répondants). S’ensuit la qualité de l’accueil, énoncée par 60 % des sondés. Ces résultats encourageants traduisent la « forte confiance des patients », se réjouit la FNMF dans son communiqué.
Des délais de consultation maîtrisés, même en urgence
Les délais de rendez-vous sont, par ailleurs, une question centrale pour les patients. Selon les consultations réalisées dans le cadre des États généraux de la santé et de la protection sociale, plus de 53 % des citoyens demandent leur réduction. Et là aussi, les centres mutualistes affichent des résultats solides. Dans le détail, 84 % des usagers se disent satisfaits du délai pour obtenir une consultation (+ 2 points par rapport à 2024). De plus, 88 % trouvent la réponse apportée en cas d’urgence adaptée.
Un rempart contre les déserts médicaux
Au-delà des indicateurs de satisfaction, le baromètre démontre que les centres de santé mutualistes participent à lutter contre les déserts médicaux. Avec près de 500 structures réparties sur l’ensemble du territoire, ils assurent en effet une couverture large permettant de répondre aux besoins d’accès aux soins de proximité. Ils accueillent une patientèle diverse et garantissent une continuité des soins.
« Les centres de santé mutualistes démontrent, chiffres à l’appui, qu’une offre de soins de proximité, accessible et de qualité est possible partout sur le territoire », se félicite Éric Chenut, le président de la FNMF.
Dans un système de santé sous tension, le maintien, voire le développement, des centres de santé est plus que jamais indispensable.
